Тайный покупатель

Цели и задачи

Основной целью проверки является контроль соблюдения фирменных стандартов обслуживания магазинов, офисов в Архангельске.

Обязательная отчетность:

  1. Аудиозапись
  2. Фото фасада
  3. Отчет о посещении

Сценарий стандартной проверки магазина в Архангельске

(может быть отредактирован по желанию заказчика)

  1. Оценка исполнителем внешнего вида и чистоты места.
  2. Оценка исполнителем формы и внешнего вида сотрудников
  3. Исполнитель протоколирует что делали сотрудники при входе его в магазин. (Тайники первыми не должны здороваться и с порога подходить спрашивать, только если в течение 3-5 минут не было инициативного обращения).
1
999

4. Исполнитель протоколирует с какой фразы сотрудники начали общение и было ли инициативным обращение к клиенту.
(Далее исполнитель выбирает для себя товар, не оповещая продавцов. Выдерживает паузу пока продавцы не обращаются с наводящими вопросами проявляя инициативу).

5. Исполнитель протоколирует задали ли сотрудники вводные уточняющие вопросы и какие.
6. Исполнитель задает вопросы продавцам и протоколирует какие ответы были (список вопросов может предложить заказчик).
7. После консультации исполнитель задает возражения по цене и/или товару или услуге сервиса. Протоколирует как продавцы отреагировали на эти возражения и как обработали возражения. (обязательно посомневаться в товаре!).
8. Исполнитель протоколирует сообщили ли сотрудники об акциях или скидках или спец.предложениях после применения возражений о цене.
9. Исполнитель протоколирует какой фразой завершена консультация или в завершении было молчание.

3-250x157
6-250x157
8-250x157

Тарификация проверок в Архангельске

Что включает\ ТарифМинимальныйБазовыйМаксимум
1. Дополнительные вопросы к представленным в сценарии (по желанию заказчика)До 2 вопросовДо 4 вопросовДо 6 вопросов
(далее + 30 руб./вопр.)(далее + 30 руб./вопр.)(далее + 30 руб./вопр.)
2. Заданные критерии оценки (продавца, помещения, рабочего процесса и т.д.) Исполнитель обращает на них внимание при проверке и заполняет эти пункты в отчетной анкете.ЕстьЕстьЕсть
* Заданные критерии указаны в «листе отчета»включают следующие разделы:включают следующие разделы:включают следующие разделы:
Внешний вид сотрудникаВнешний вид сотрудникаВнешний вид сотрудника
Рабочее место сотрудникаРабочее место сотрудникаРабочее место сотрудника
Этап продажи - Установление контактаЭтап продажи - Установление контактаЭтап продажи - Установление контакта
Этап продажи - Выявление потребностейЭтап продажи - Выявление потребностейЭтап продажи - Выявление потребностей
Этап продажи - ПрезентацияЭтап продажи - ПрезентацияЭтап продажи - Презентация
Этап продажи - Завершение сделки - Кросс продажиЭтап продажи - Завершение сделки - Кросс продажиЭтап продажи - Завершение сделки - Кросс продажи
Этап продажи - Завершение сделки - Завершение контактаЭтап продажи - Завершение сделки - Завершение контактаЭтап продажи - Завершение сделки - Завершение контакта
Работа с возражениями - на каждом этапе продажРабота с возражениями - на каждом этапе продажРабота с возражениями - на каждом этапе продаж
3. Дополнительные комментарии к критериям оценки. 1-2 предложения.Нет.Есть.Есть.
(возможны по желанию исполнителя)
4. Аудиозапись визитаЕстьЕстьЕсть
5. Фото магазинаЕстьЕстьЕсть
делается незаметно от продавца после проверки
6. Предварительный звонок-консультация по телефонуНетНетЕсть
(или +100 руб.)(или +100 руб.)(осуществляется по желанию заказчика)
7. Время пребывания исполнителя в магазинеДо 10 мин.До 15 мин.До 20 мин.
(до 15 мин. +50 руб.До 20 мин. +50 руб.До 25 мин. +25 руб.
до 20 мин. +75 руб.До 25 мин. +75 руб.До 30 мин. +50 руб.
8. Проверка (примерка) вещей в магазинеНетЕстьЕсть
(или +50 руб.)
9. Покупка и возврат через 10-30 мин.НетНетЕсть
(или +100 руб.)(или +50 руб.)
10. Провокация продавца на обман.НетНетЕсть
(просьба сделать не положенную скидку и др.)(+50 руб.)(+50 руб.)
11. Провокация продавца на конфликтНетНетНет
(+200 руб.)(+200 руб.)(+150 руб.)
12. Проверка со вскрытиемНетНетЕсть
(после окончания проверки исполнитель представляется тайным покупателем и совместно с продавцом протоколирует проведенную проверку)(+150 руб.)(+150 руб.)
13. Описание общего впечатления от посещения магазина исполнителем в свободной форме. (персонал, организованность продаж, пр.)Описание в размере более 500 символов.Описание в размере более 1000 символовОписание в размере более 2000 символов
Базовая стоимость проверки600 руб.*740 руб.*990 руб.*